Экономикалық дағдарыс көпшілікті саяхаттардан бас тартуға мәжбүр етті немесе мереке күндеріндегі шығындарды едәуір қысқартты. Бұл әсіресе Мәскеуге келетін туристер үшін өзекті болып шықты: егер шетелдік қонақүйлер бағаны төмендетіп, қонақтар тарту бағдарламаларын дамыта бастаса, онда Мәскеу қонақ үйлері мұндай шаралар туралы ойлаған да емес. Оның үстіне кейбір қонақ үйлер тіпті нөмірлерінің бағаларын көтеріп жіберген. Клиентке деген көзқарас та аз өзгерген: қызығушылық үшін біз онға жуық 2 * және 3 * қонақ үйлеріне қоңырау шалдық. Олардың жартысында администратордың дауысы бойынша абсолютті немқұрайлылықты және тіпті қонақтармен сөйлескісі келмейтінді оқуға болады, ал екеуінде қонақ үй қызметкерінің әдептіліктің жоқтығына тап болдық. Орташа деңгейдегі қонақ үйлер клиенттер арасында ең көп сұранысқа ие екенін ескеріңіз. Бірақ потенциалды туристер сервис сапасы үшін үлкен сома төлегісі келуі екіталай. Бөлек нүкте - бұл уақыт пен ақшаға кететін шығындар: сіз басқа қалада немесе елде тұратындығыңызды елестетіп көріңіз, ал сізге 10 қонақүйге қоңырау шалу керек - қалааралық / халықаралық байланыс арқылы.
Бірақ үнемді нұсқа бар: туристік агенттік арқылы брондау. Сіз жай ғана қоңырау шаласыз - қалғанын менеджер жасайды. Мұндай мүмкіндікке алғаш рет тап болған туристер кейде оларды лақтырып тастайды, қызметтерге ақы төлейді, қонақүйге орналастырмады деп қорқады. Мұның рас-өтірігін тексеру үшін біздің тілшіміз «Альдиана Сервис» қалалық брондау қызметіне хабарласты. Эксперименттің тазалығы үшін біз бөлмені брондау туралы шешім қабылдадық. Міне, біз жоққа шығарған қарапайым мифтер:
1-миф: брондау қызметі ақылы.
Шындық: қаланы брондау қызметінің қызметі ақысыз. Сіз қоңырау шалып, қонақ үй мен нөмірге қойылатын талаптарды атап өтіңіз, бірнеше қосымша сұрақтарға жауап беріңіз. Сізге бірнеше нұсқа ұсынылады, сіз өзіңіз таңдайсыз. Бір сағаттан - ең көбі екіден кейін менеджер сізге қайта қоңырау шалып, қонақ үйдің брондауды растайтын-растамайтындығын хабарлайды. Егер иә болса - сіз тұру ақысын төлейсіз, егер жоқ болса - менеджер басқа нұсқаларды ұсынады.
Артықшылықтары: агенттік арқылы сіз бөлмені есептегіштен арзан бағамен брондауға болады. Серіктестіктер арқылы сізге жақсы жеңілдіктер ұсынылуы мүмкін. Сонымен қатар, кейбір бөлмелерді агенттік сатып алады: қонақ үй сізге орын жоқ екенін айтады, ал брондау қызметі сол қонақ үйде ақысыз бөлмелер ұсынады.
2-миф: ақша алынады, бірақ бөлмеге тапсырыс берілмейді. Содан кейін осы компанияны іздеңіз.
Шындық: туристік операторлардың бірыңғай федералды туристік операторлардың тізіміне енген компаниялар ғана туристік қызметті жүзеге асыруға құқылы. Тіркелімге кіру үшін компанияда кемінде 500 000 рубль көлемінде қаржылық қолдау болуы керек (ішкі туризм). Сонымен қатар, қонақүйлер белгісіз шағын компаниялармен келісімшарт жасасуға мүдделі емес, өйткені бұл жерде үлкен серіктестер бар (мысалы, сол «Альдиана Сервис»), олар бөлме қорын жақсы толтыруды қамтамасыз етеді.
Артықшылықтары: егер сізге бухгалтерлік есеп жүргізу үшін құжаттар қажет болса, сізге толық есептілік беріледі.
3-миф: біз қонақ үйге келеміз, сонда олар кім және нені брондағанын мүлдем білмейтіндіктерін айтады.
Шындық: дәл осы нұсқа өзін-өзі брондауға болады. Қалалық брондау қызметінен хабарлағандай, олармен осындай жағдайға тап болған клиенттер хабарласты. Өз беттерімен брондап, брондауды растады, келді - және олар қақпадан бұрылды. Компания арқылы тапсырыс беру кезінде бұл алынып тасталады.
Артықшылықтары: кез-келген проблемалар туындаған жағдайда, клиент әрқашан менеджеріне қоңырау шала алады және ол жағдайды анықтайды.
4-миф: ең жаманы тайып кетеді.
Шындық: брондау қызметі сапасыз қызмет көрсететін қонақ үйлермен жұмыс істеуге мүдделі емес.
Жақсы жақтары: пансионаттар мен санаторийлерге қатысты. Менеджер тек беделді демалыс үйлерімен жұмыс істейді және жақсы пансионатты таңдап қана қоймай, сонымен қатар әртүрлі нұсқаларды ұсынады. Краснодар өлкесі қазір өте танымал: ол шетелге қарағанда арзан, ал қызмет сапасы бірдей. Олар сонымен қатар емделуді ұсынады.
